सुपर कोबरा एंटरप्राइजेस प्राइवेट लिमिटेड (Super Cobra Enterprises Pvt. Ltd.)
सुपर कोबरा एंटरप्राइजेस प्राइवेट लिमिटेड अपने ग्राहकों और डायरेक्ट सेलर्स को समय पर और सुरक्षित उत्पाद पहुँचाने के लिए प्रतिबद्ध है। यह नीति हमारे ई-कॉमर्स और डायरेक्ट सेलिंग प्लेटफॉर्म (www.supercobra.in एवं मोबाइल ऐप) पर दिए गए भौतिक उत्पादों के शिपमेंट, हैंडलिंग और डिलीवरी से संबंधित नियमों को स्पष्ट करती है।
1. डिलीवरी कवरेज क्षेत्र (Delivery Coverage Area)
- हम पूरे भारत में (All India Home Delivery) उत्पादों की डिलीवरी प्रदान करते हैं।
- उत्पाद ग्राहक या डिस्ट्रीब्यूटर द्वारा ऑर्डर करते समय दिए गए शिपिंग पते पर कूरियर पार्टनर्स या अधिकृत ट्रांसपोर्ट सेवा के माध्यम से पहुँचाए जाते हैं।
2. ऑर्डर प्रोसेसिंग और डिस्पैच का समय (Processing & Dispatch Time)
- ऑर्डर सत्यापन: ऑर्डर प्राप्त होने और भुगतान की पुष्टि के 24 से 48 घंटों (कार्य दिवसों) के भीतर ऑर्डर प्रोसेस और पैक किया जाता है।
- डिस्पैच सूचना: ऑर्डर डिस्पैच होते ही ग्राहक को उनके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर एसएमएस/व्हाट्सएप या ईमेल के ज़रिए कूरियर पार्टनर का नाम और ट्रैकिंग आईडी (AWB Number) भेज दी जाती है।
- रविवार और राष्ट्रीय/सार्वजनिक अवकाशों के दिन ऑर्डर डिस्पैच नहीं किए जाते हैं।
3. डिलीवरी की अनुमानित समय-सीमा (Estimated Delivery Time)
- शहरी एवं मेट्रो क्षेत्र: डिस्पैच होने के 3 से 5 कार्य दिवसों के भीतर।
- गैर-मेट्रो व ग्रामीण क्षेत्र: डिस्पैच होने के 5 से 8 कार्य दिवसों के भीतर।
- स्थानीय व आस-पास के क्षेत्र (जैसे राजस्थान/सीकर क्षेत्र): डिस्पैच होने के 2 से 4 कार्य दिवसों के भीतर।
- नोट: प्राकृतिक आपदा, मौसम की खराबी, हड़ताल या दुर्गम क्षेत्रों जैसी अपरिहार्य परिस्थितियों में डिलीवरी में अतिरिक्त समय लग सकता है।
4. शिपिंग शुल्क (Shipping Charges)
- शिपिंग शुल्क उत्पाद के कुल वज़न, आकार और गंतव्य (पिन कोड) के आधार पर चेकआउट पृष्ठ पर स्वतः प्रदर्शित किया जाएगा।
- कंपनी समय-समय पर न्यूनतम ऑर्डर मूल्य (उदा. ₹999 या अधिक) पर 'मुफ़्त शिपिंग' (Free Shipping) ऑफ़र दे सकती है, जिसकी घोषणा प्लेटफॉर्म पर की जाएगी।
- पैकेज्ड पानी और भारी एफएमसीजी बल्क ऑर्डर के लिए ट्रांसपोर्ट और फ्रेट शुल्क अलग से लागू हो सकते हैं।
5. ट्रैकिंग और डिलीवरी प्रक्रिया (Tracking & Delivery Process)
- ग्राहक हमारी वेबसाइट या कूरियर पार्टनर के ट्रैकिंग पोर्टल पर ट्रैकिंग आईडी डालकर अपने पार्सल की ताज़ा स्थिति देख सकते हैं।
- डिलीवरी के समय कूरियर प्रतिनिधि द्वारा बताए गए पते पर पार्सल सौंपा जाएगा। आवश्यकता पड़ने पर डिलीवरी सत्यापन हेतु ओटीपी (OTP) मांगा जा सकता है।
6. असफल डिलीवरी एवं अनडिलीवर्ड पार्सल (Failed Delivery Attempts)
- कूरियर पार्टनर आमतौर पर पार्सल डिलीवर करने के लिए 2 से 3 प्रयास करता है।
- यदि ग्राहक का फोन बंद रहता है, पता अधूरा या गलत होता है, या ग्राहक डिलीवरी लेने से मना कर देता है, तो पार्सल हमारे वेयरहाउस/कार्यालय में वापस (RTO - Return to Origin) भेज दिया जाएगा।
- ऐसे मामलों में पुनः शिपमेंट के लिए ग्राहक को अतिरिक्त शिपिंग शुल्क देना होगा।
7. पार्सल प्राप्त करते समय ध्यान देने योग्य बातें (Damaged on Delivery)
- यदि डिलीवरी के समय पार्सल का बाहरी डिब्बा फटा हुआ, खुला हुआ या संदिग्ध स्थिति में लगे, तो ग्राहक को पार्सल स्वीकार न करने या पार्सल स्वीकार करते समय कूरियर रसीद पर 'Damaged' लिखने की सलाह दी जाती है।
- किसी भी प्रकार की क्षति या ग़लत उत्पाद के क्लेम के लिए पार्सल खोलते समय एक स्पष्ट अनबॉक्सिंग वीडियो (Unboxing Video) बनाना अनिवार्य है।
8. संपर्क एवं शिपिंग सहायता (Contact Information)
शिपिंग या डिलीवरी से संबंधित किसी भी पूछताछ के लिए ग्राहक निम्नलिखित विवरण पर संपर्क कर सकते हैं:
- कंपनी: सुपर कोबरा एंटरप्राइजेस प्राइवेट लिमिटेड
- हेल्पलाइन नंबर: +91 9530031870
- ईमेल: Sscobra21@gmail.com
- पता: वार्ड नं. 22, शिव कॉलोनी, पृथ्वीपुरा रोड, श्रीमाधोपुर (सीकर), राजस्थान - भारत
- वेबसाइट: www.supercobra.in
