सुपर कोबरा एंटरप्राइजेस प्राइवेट लिमिटेड (Super Cobra Enterprises Pvt. Ltd.)
सुपर कोबरा एंटरप्राइजेस प्राइवेट लिमिटेड अपने ग्राहकों और डायरेक्ट सेलर्स को पारदर्शी एवं सुगम सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह नीति स्पष्ट करती है कि हमारे प्लेटफॉर्म (www.supercobra.in एवं मोबाइल ऐप) पर उत्पादों की खरीद, यूटिलिटी सेवाओं तथा टिकट बुकिंग के लिए ऑर्डर रद्दीकरण (Cancellation) और धनवापसी (Refund) के क्या नियम हैं।
1. ऑर्डर रद्दीकरण (Order Cancellation)
ई-कॉमर्स एवं भौतिक उत्पाद (परिधान, स्टेशनरी, पैकेज्ड पानी आदि)
- ग्राहक या डायरेक्ट सेलर अपना ऑर्डर तब तक रद्द कर सकते हैं, जब तक कि उत्पाद हमारे वेयरहाउस/स्टोर से डिस्पैच (Dispatch) न किया गया हो।
- एक बार ऑर्डर कूरियर पार्टनर को सौंप दिए जाने के बाद उसे सीधे रद्द नहीं किया जा सकता; ऐसे मामले में उत्पाद डिलीवरी के बाद रिटर्न प्रक्रिया का पालन करना होगा।
यूटिलिटी एवं रिचार्ज सेवाएं (मोबाइल, डीटीएच आदि)
- सफल रिचार्ज ट्रांजेक्शन को रद्द नहीं किया जा सकता।
- यदि ऑपरेटर की तकनीकी समस्या के कारण रिचार्ज विफल हो जाता है और राशि कट जाती है, तो वह स्वतः रिफंड के योग्य होगी।
ट्रैवल एवं बुकिंग सेवाएं (बस, ट्रेन, फ्लाइट, होटल बुकिंग)
- यात्रा टिकटों और होटल बुकिंग का रद्दीकरण सीधे संबंधित ऑपरेटर (बस ट्रांसपोर्टर, रेलवे, एयरलाइन या होटल) की रद्दीकरण नीति और कटौती नियमों के अधीन होगा।
- रद्दीकरण शुल्क काटने के बाद जो राशि सेवा प्रदाता से प्राप्त होगी, वही उपयोगकर्ता को वापस की जाएगी।
2. रिफंड की पात्रता (Eligibility for Refund)
निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफंड स्वीकार किया जाएगा:
- समय पर (डिस्पैच से पहले) ऑर्डर रद्द कर दिया गया हो।
- तकनीकी त्रुटि के कारण उपयोगकर्ता के खाते से एक से अधिक बार राशि कट गई हो।
- ग्राहक को क्षतिग्रस्त (Damaged), दोषपूर्ण (Defective) या गलत उत्पाद प्राप्त हुआ हो और वह रिटर्न पॉलिसी की शर्तों को पूरा करता हो।
- यदि कंपनी स्टॉक की अनुपलब्धता के कारण ऑर्डर पूरा करने में असमर्थ हो।
3. रिफंड की प्रक्रिया एवं समय-सीमा (Refund Timeline & Mode)
रिफंड का माध्यम
- यदि भुगतान ऑनलाइन (UPI, डेबिट/क्रेडिट कार्ड, नेट बैंकिंग) किया गया था, तो रिफंड उसी मूल खाते/स्रोत में भेजा जाएगा।
- यदि भुगतान कंपनी के डिजिटल वॉलेट से किया गया था, तो रिफंड तुरंत यूजर के सुपर कोबरा वॉलेट में क्रेडिट कर दिया जाएगा।
समय-सीमा (Processing Time)
- रिफंड अनुरोध स्वीकृत होने के बाद 5 से 7 कार्य दिवसों (Working Days) के भीतर बैंकिंग प्रक्रिया पूरी कर राशि भेज दी जाएगी।
- बैंक या कार्ड जारीकर्ता के नियमों के अनुसार खाते में राशि दिखने में अतिरिक्त 2 से 3 दिन लग सकते हैं।
4. गैर-वापसी योग्य श्रेणियां (Non-Refundable Items & Services)
- किसी भी प्रकार की डिजिटल सेवाएं जो सफलतापूर्वक पूरी हो चुकी हैं (जैसे सफल मोबाइल रिचार्ज)।
- ऐसे खाद्य या एफएमसीजी उत्पाद जिनकी सील टूट चुकी हो या जो खराब होने वाली प्रकृति के हों।
- इस्तेमाल किए गए कपड़े या स्टेशनरी उत्पाद जिनके मूल टैग और पैकेजिंग मौजूद न हों।
5. डायरेक्ट सेलिंग इन्वेंट्री बाय-बैक रिफंड (Buy-Back Policy for Direct Sellers)
- उपभोक्ता संरक्षण (डायरेक्ट सेलिंग) नियमों के तहत, यदि कोई डायरेक्ट सेलर व्यवसाय छोड़ता है, तो वह अपने पास मौजूद 30 दिनों के भीतर खरीदे गए अप्रयुक्त और बिक्री-योग्य उत्पादों को वापस कर रिफंड का दावा कर सकता है।
- ऐसे मामलों में कंपनी निरीक्षण के बाद उचित हैंडलिंग/प्रशासनिक शुल्क घटाकर शेष राशि डायरेक्ट सेलर के बैंक खाते में हस्तांतरित करेगी।
6. सहायता एवं संपर्क सूत्र (Help & Support)
रद्द करने या रिफंड का अनुरोध दर्ज कराने के लिए उपयोगकर्ता अपने ऑर्डर आईडी के साथ संपर्क कर सकते हैं:
- कंपनी: सुपर कोबरा एंटरप्राइजेस प्राइवेट लिमिटेड
- जीएसटी नंबर (GSTIN): 08ABLCS0522J1Z9
- हेल्पलाइन नंबर: +91 9530031870
- ईमेल: Sscobra21@gmail.com
- पता: वार्ड नं. 22, शिव कॉलोनी, पृथ्वीपुरा रोड, श्रीमाधोपुर (सीकर), राजस्थान
