सुपर कोबरा एंटरप्राइजेस प्राइवेट लिमिटेड (Super Cobra Enterprises Pvt. Ltd.)
सुपर कोबरा एंटरप्राइजेस प्राइवेट लिमिटेड अपने ग्राहकों और डायरेक्ट सेलर्स को उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध है। यदि प्राप्त उत्पाद से संबंधित कोई समस्या होती है, तो हमारी वापसी (Return), बदलाव (Exchange) एवं वारंटी नीति निम्नलिखित नियमों के तहत लागू होगी:
1. वापसी एवं बदलाव की समय-सीमा (Return & Exchange Window)
- समय-सीमा: ग्राहक या डायरेक्ट सेलर उत्पाद डिलीवरी प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर वापसी या बदलाव का अनुरोध दर्ज करा सकते हैं।
- 7 दिन की अवधि समाप्त होने के बाद किसी भी वापसी या एक्सचेंज के दावे पर विचार नहीं किया जाएगा।
2. वापसी एवं बदलाव की शर्तें (Eligibility Conditions)
वापसी या बदलाव के लिए उत्पाद का निम्नलिखित शर्तों को पूरा करना अनिवार्य है:
- मूल स्थिति: उत्पाद बिना इस्तेमाल किया हुआ (Unused), बिना धुला हुआ और उसी मूल स्थिति में होना चाहिए जिसमें वह प्राप्त हुआ था।
- पैकेजिंग और टैग्स: उत्पाद के साथ सभी मूल टैग्स, बारकोड, लेबल, यूजर मैनुअल और मूल पैकेजिंग पूरी तरह सुरक्षित होने चाहिए।
- अनबॉक्सिंग प्रमाण: पार्सल में किसी भी प्रकार की टूट-फूट, विनिर्माण दोष या गलत वस्तु प्राप्त होने पर पार्सल खोलते समय बनाया गया स्पष्ट अनबॉक्सिंग वीडियो (Unboxing Video) प्रस्तुत करना अनिवार्य है।
3. उत्पाद-वार वापसी व एक्सचेंज नियम (Category-Wise Rules)
परिधान (पुरुष व महिला कपड़े, सूट, दुपट्टे आदि)
- साइज की समस्या होने पर एक बार मुफ्त साइज एक्सचेंज की सुविधा उपलब्ध होगी (स्टॉक उपलब्धता पर निर्भर)।
- यदि कपड़ा पहना हुआ, गंदा या उस पर इत्र/परफ्यूम की गंध होगी, तो वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी।
एफएमसीजी (FMCG), पैकेज्ड पानी एवं मिष्ठान उत्पाद
- स्वास्थ्य और स्वच्छता कारणों से पैकेज्ड पानी (200 मिली, 500 मिली, 1 लीटर, 2 लीटर), मिष्ठान एवं एफएमसीजी उत्पाद गैर-वापसी योग्य (Non-Returnable) हैं।
- ये उत्पाद केवल तभी बदले जा सकते हैं यदि डिलीवरी के समय पैकेजिंग लीक/क्षतिग्रस्त पाई जाए या उत्पाद एक्सपायर्ड हो।
स्टेशनरी एवं अन्य भौतिक वस्तुएं
केवल विनिर्माण दोष (Manufacturing Defect) या गलत वस्तु मिलने की स्थिति में ही बदला जाएगा।
4. वापसी की प्रक्रिया (Return Process)
- अनुरोध दर्ज करें: 7 दिनों के भीतर अपने ऑर्डर आईडी, उत्पाद की तस्वीरों और अनबॉक्सिंग वीडियो के साथ हमारे व्हाट्सएप नंबर (+91 9530031870) या ईमेल (Sscobra21@gmail.com) पर संपर्क करें।
- समीक्षा व पिक-अप: हमारी गुणवत्ता जांच टीम विवरण की समीक्षा करेगी। अनुरोध स्वीकृत होने पर हमारे कूरियर पार्टनर द्वारा आपके पते से पार्सल पिक-अप किया जाएगा।
- जांच एवं समाधान: वेयरहाउस में उत्पाद प्राप्त होने और गुणवत्ता जांच (Quality Check) पूरी होने के बाद 3 से 5 कार्य दिवसों में एक्सचेंज उत्पाद डिस्पैच किया जाएगा या रिफंड नीति के अनुसार राशि जारी की जाएगी।
5. वारंटी नीति (Warranty Policy)
- निर्माता वारंटी: जिन उत्पादों पर निर्माता/ब्रांड द्वारा वारंटी प्रदान की जाती है, उनकी मरम्मत या रिप्लेसमेंट संबंधित निर्माता की वारंटी शर्तों के अनुसार ही होगी।
- वारंटी का दायरा: वारंटी केवल विनिर्माण दोषों (Manufacturing Defects) पर लागू होती है।
- वारंटी से बाहर (Exclusions): गलत रख-रखाव, सामान्य घिसाव (Normal Wear & Tear), पानी या आग से हुए नुकसान, या अनधिकृत संशोधन के कारण हुई खराबी वारंटी के दायरे में नहीं आएगी।
- दावा प्रक्रिया: वारंटी का दावा करने के लिए कंपनी द्वारा जारी किया गया मूल टैक्स इनवॉइस (GST Invoice) दिखाना अनिवार्य होगा।
6. सहायता एवं संपर्क केंद्र (Customer Grievance)
वापसी, एक्सचेंज या वारंटी संबंधित सहायता के लिए संपर्क करें:
- कंपनी का नाम: सुपर कोबरा एंटरप्राइजेस प्राइवेट लिमिटेड
- जीएसटी नंबर (GSTIN): 08ABLCS0522J1Z9
- कार्यालय का पता: वार्ड नं. 22, शिव कॉलोनी, पृथ्वीपुरा रोड, श्रीमाधोपुर (सीकर), राजस्थान
- हेल्पलाइन नंबर: +91 9530031870
- ईमेल: Sscobra21@gmail.com
- आधिकारिक वेबसाइट: www.supercobra.in
